第206章 设计三包服务卡(第1/2 页)

"三包服务？"

"对，保证退款、更换、修理，买后三天内可以无理由退款，七天内可更换新机，一年内免费保修，这样能让那些犹豫不决的客户彻底消除顾虑。"娄父在电话那头思考片刻后回应道。

"不过这样做，难免会引来许多恶意退货的人，同时售后服务的成本也会相应提升。" 听到娄父的话，苏夜轻轻笑了下，手里拿着电话继续解释："不仅如此，更可能引发诸多争议和麻烦。"

"你明知会有这些问题，还要推出三包服务，这不是吃力不讨好吗?" 娄父听后再次流露出不解的神情追问。

陆峰严肃地说："三包政策正是当前市场的一大痛点，产品质量参差不齐，消费者常常被坑，如今买件衣服都要费劲砍价，还要求一眼就能看出价值几何，否则就会被狠宰一刀。而电视这类高档产品更是如此，消费者如果不相信咱们的质量，自然不愿意掏腰包购买。那样‘八三七’（指销售额）就无法实现，咱公司也无法盈利。"

"不过，爸，你想过咱们产品的质量吗？我就不多说了，在一年之内，咱们的产品会出现重大质量问题的可能性微乎其微。毕竟，咱们每一道生产工序都非常严谨，并有质量保证。所以，一年内出现大的故障几乎是不可能的，至多是一些小问题，但这些都是无关痛痒的事。因此，长远看，艾佳电视一旦买了回家，正常使用个两三年，绝不会有重大的质量问题，这样一来也不会引起大规模的退货潮。最多就是需要维修一下而已。"

娄父听到这里，仍有些担忧："但现在我们哪里有足够的维修人员呢？假如产品真的热销，即便只是维修，我们也忙不过来，处理不当的话，不但不能变成我们的竞争优势，反而很可能损害到咱们的品牌信誉。"

"唉，瞻前顾后的可不行，爸！我们必须迈出第一步，才能活下去。至于维修人员，我们可以在后期慢慢培训。但如果产品卖不出去，这些都不是问题。所以，我认为当前打破僵局的最佳方案就是推行三包理念，让消费者先能安心购买咱们的电视，这才是最关键之处。" 苏夜耐心劝解。

"好吧，你说得也有道理。那就按你说的做吧。" 经过一番深思熟虑后，娄父终于同意实施三包政策。

两人商议确定后，就开始

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